I mitt arbete har jag letat väldigt mycket efter solida ROI case på användning utav sociala medier för företag. Att hitta denna information har varit lättare sagt än gjort då många keynotes och blogginlägg helt är baserade på teorier och inte på fakta. Dessutom är man ganska trött på att repetera Dell, Sun och Starbucks hela tiden så när jag stötte på denna video så blev jag rätt glad. Dock så saknar nästan all statistik källhänvisning så man kanske kan ta detta med en nypa salt.

Nog pratat. Titta på videon istället!

Några axplock från videon

• Ford spenderar 25% av sin marknadsbudget på sociala medier och de är det enda amerikanska fordonsföretag som inte lånade från staten.
• Lenovo minskade kundtjänstsamtal med 20% genom att kunderna började använda sig av deras community istället.
• Burger King investerade < $50.000 på Facebook på sin Whopper Sacrifice Application och fick tillbaka > $400.000 i press/media värde.
• Dell har sålt datorer för $3.000.000 på Twitter
• Obama använde sociala medier för att marknadsföra sig och lyckades att få 3 miljoner personer att totalt donera $500 miljoner till hans valkampanj.
• BlendTec ökade sin försäljning med 500% tack vare sin videoserie ”Will it Blend” på YouTube.

Alla dessa exempel är dock inte från svenska företag men jag hoppas att inom ett år så kan vi titta på liknande videoklipp som handlar om hur svenska företag marknadsför sig med sociala medier.

Andreas Norman

Art Director

Detta är andra delen med tips och idéer hur man kan öka sin konverteringsgrad i utcheckningsflödet, första delen finner du här    ”6 tips för att öka konverteringsgraden i utcheckningsflödet”

1) Tvinga inte besökaren att logga in för att köpa

Många kunder vill inte bygga en relation med dig, de vill köpa. Ett stort antal kommer dessutom inte ihåg sitt användarnamn och lösenord. Men vi har trevlig funktion som gör att man kan få sitt lösenord skickat till sig säger du, kanske det men upp till 75% av de som begär dessa uppgifter kommer inte gå vidare med sitt köp.

Ett exempel är Amazon som tjänar 300.000.000$ per år på denna förändring , Jared Spool som var konsult hos Amazon kanske skulle ha jobbat på provision…
Läs mer »

Ulf Sandfrost

Koncept & Interaktion

Idag höll jag och Andreas Norman en föreläsning för ett IT – Governance nätverk med medlemmar ifrån några utav de större företagen på västkusten. Temat var Sociala Medier – Hot eller Möjlighet. Vi diskuterade hur användningen av sociala medier ställer krav på policys och riktlinjer ,samt hur agil marknadsföring med sociala medier påverkar IT och infrastruktur.

Ulf Sandfrost

Koncept & Interaktion

Det talas mycket om att man ska vara transparent när man använder sig av sociala medier. Det som många kanske missar är att framstå som transparent är lönsamt men att vara det kan ge en motsatt effekt. Låt mig förklara.

Nyckelordet i Sociala Medier är just social, men som med alla relationer så är öppna dialoger är en viktig komponent, men det måste även finns lite mystik kvar för att hålla intresset vid liv. Lite för att locka till utforskning över en längre period än att få allt serverat på en gång. Vad som också är viktigt att tänka på är att all kommunikation sparas och kan hittas via de flesta sökmotorer och kan missuppfattas, speciellt om det är taget ur sin kontext.

Nyckeln är att veta vad man ska hålla för sig själv och vad man ska avslöja. Det du väl avslöjar bör också tänkas igenom så att det du säger är korrekt uttryckt. Det handlar alltså om att veta vad du ska säga och hur du ska säga det. Att avslöja rätt saker på rätt sätt. Du som är eller har jobbat som copyrighter känner säkert igen resonemanget.

Aaron Wall säger: ”Att framstå som transparent är lönsamt, att vara transparent är inte lönsamt.”

Det finns alltså en skillnad mellan att framstå som öppen och att vara öppen. Mellan att kommunicera en känsla av öppenhet och att verkligen vara öppen.

Andreas Norman

Art Director

1.Undanröj alla tvivel

Se till att kunden har haft möjlighet att ta till sig all information om produkten och dess villkor innan hon går in i utcheckningsflödet. Om det finns någon osäkerhet som ligger och gnager så kommer det att påverka din konverteringsgrad.

2. Se till att ditt flöde är enkelt

Visa tydligt vilket på vilket steg kunden är, försök att minimera antalet steg som kunden behöver gå igenom eftersom varje ytterligare steg innebär en ökad risk att kunden går ur flödet. Undvik långa sidor där man behöver scrolla. Begär så lite information som möjligt ifrån kunden.
Läs mer »

Ulf Sandfrost

Koncept & Interaktion

Alla som kommer på vår kundinvigning i morgon har chans att vinna en iPod Touch!

Tävlingsreglerna är som följer:

• Endast kunder till Guide får delta
• Du måste komma till vår invigning

Hur vinner man då?

För att få chans att vinna så ska du i kommentarsfältet till detta inlägg ge tips på intressanta företeelser eller företag som nyttjar Social Media eller E-handel på ett spännande sätt. Författaren av den text som vi tycker är bäst erhåller då en iPod Touch. Tävlingen pågår till torsdagen den 29 oktober. Vinnaren meddelas via telefon eller e-post.

Glöm inte att vara tydlig med att ange vilket företag du företräder samt att ange ditt riktiga namn. Alla får kommentera men endast kunder från kundinvigningen har chans att vinna.

Andreas Norman

Art Director

Skapa inte ännu ett registreringsformulär för att tvinga användarna att skapa ytterligare ett konto för det kan resultera i att du går miste om potentiella affärer eller värdefull feedback.

Vilken webbaserad tjänst du än erbjuder (forum, blogg, tidskrift, e-handel etc) så kommer du antingen vilja att dina besökare köper någonting och/eller bidrar med innehåll i form av kommentarer till blogginlägg, foruminlägg eller feedback.

Genom att presentera att jobbigt registreringsformulär med massa tvingande fält som många användare ser som irrelevanta kan skapa irritation. Jag vet att ni alla som läser detta blogginlägget någon gång har råkat ut för just detta och tänkt ”Åh nej, inte ett till registreringsformulär, i så fall får det vara.”.

Om vi i stället funderar ut vilken målgrupp vi riktar oss till var dessa personer redan har registrerade konton, skulle vi inte då kunna låta användarna logga in med uppgifter med dessa konton? Jo, det kan vi. Idag har de flesta stora tjänster gett möjligheten att använda deras login-system även till andra tjänster som bloggar, forum, communitys. Facebook, Twitter, Google och Yahoo är några få av de som erbjuder detta.

Fördelar med att integrera mot dessa tjänster

Om vi tar Facebook som exempel, som idag har ca 2,5 miljoner svenskar registrerade, så finns det många fördelar att använda sig av deras login-system, speciellt om din webb har någonting med community eller användargenererat innehåll att göra. Här är ett par av möjligheterna som du får på köpet genom att nytta deras tjänst.

• Ge användarna möjligheter att bjuda in sina vänner till din webb
• Användarnas aktivitet (som recensioner och kommentarer) på din webb återspeglas på deras profilsida.

I grund och botten är alla användare lata och för varje hinder du presenterar så kommer du att tappa folk. Genom att göra det enklare för användaren och eliminera alla hinder som registreringsformulär så kommer du att få mer användargenererat innehåll.

Andreas Norman

Art Director

Vi hjälper våra kunder med att styra, kravställa, analysera samt implementera digitala initiativ.

Guide har över 150 konsulter som verkar inom webb, mobil och e-handelsområdet. Vår kompetens inkluderar bl.a.

• Användarupplevelse & Design
• Test & Analys
• Teknisk arkitektur & Implementation
• Projektledning & Kvalitetssäkring

Kom och prata webb, sociala medier och e-handel med Andreas Norman och Ulf Sandfrost.

Andreas Norman

Art Director

Ca 3% av alla besökare gör ett köp på en e-handelsplats, i en fysisk affär är frekvensen ca 30%

Varför är det så? Det finns förklaringar i en traditionell affär har vi en annan köpupplevelse, vi kan känna och ta på produkten, prova om den passar oss m.m. På en e-handelsplats är ju dessutom konkurrenten något klick bort vilket gör det enkelt att jämföra utbud och erbjudanden på ett annat sätt.

Läs mer »

Ulf Sandfrost

Koncept & Interaktion