Detta är andra delen med tips och idéer hur man kan öka sin konverteringsgrad i utcheckningsflödet, första delen finner du här    ”6 tips för att öka konverteringsgraden i utcheckningsflödet”

1) Tvinga inte besökaren att logga in för att köpa

Många kunder vill inte bygga en relation med dig, de vill köpa. Ett stort antal kommer dessutom inte ihåg sitt användarnamn och lösenord. Men vi har trevlig funktion som gör att man kan få sitt lösenord skickat till sig säger du, kanske det men upp till 75% av de som begär dessa uppgifter kommer inte gå vidare med sitt köp.

Ett exempel är Amazon som tjänar 300.000.000$ per år på denna förändring , Jared Spool som var konsult hos Amazon kanske skulle ha jobbat på provision…

2) Använd dina kvittosidor!

Se till att utforma sidan så att det är tydligt att köpet har gått igenom för kunden, det är A och O. Tyvärr slarvar allt för många med detta vilket skapar osäkerhet hos kunden och ger onödig belastning på kundtjänst.

Men varför inte fortsätta och engagera kunden? skapa funktioner för
1) Tipsa en vän
2) Hur följer jag min order
3) Feedback survey
4) Kupong för nästa köp!
5) Relaterade produkter till det som köptes

Tänk på att man kan skall kunna bokmärka kvittosidan, att sidan kan skrivas ut samt att kvittot kan laddas ner som PDF.

3) Använd Livechatt

Livechatt är en funktion som tydligt minskar avhopp genom ge kunden en enkelt sätt att kontakta kundtjänst, även om funktionen inte används av kunden skapar den även en trygghet vilket ökar sannolikheten att hon går vidare med köpet. Några tips om vad bör tänka när man implementerar sin chattfunktion

1) Se till att chatsessionen har prioritet i kundtjänst, var god vänta du är placerad i kö som nummer 99 duger inte.
2) Aktivera en chattsession när kunden går in köpflödet, tydliggör för kunden att du finns där för honom/henne.
3) Se till att kundtjänst ser samma sida som kunden ser, detta kräver lite tanke vid implementationen av ditt e-handelssystem men ger möjlighet att ge kunden snabb och relevant hjälp.
4) Att kundtjänst har tillgång till redan inmatad data, och kan hjälpa kunden fullfölja sin order.

4) Unika telefonnummer

Ge kunden möjlighet att ringa in och ställa frågor eller avsluta sitt köp, det ger en trygghet och minimerar avhoppen. Några tips är att

1) Skapa unika telefonnummer för checkoutprocessen / produktyper i varukorg så att man tydligt kan mäta varifrån kunden kom samt ge en prioriterad service.
2) Se till att kundtjänst ser samma sida som kunden ser, detta kräver lite tanke vid utformningen men underlättar för att ge snabb och relevant support.

5) Se till att dina betallösningar är integrerade, eller åtminstone upplevs så.

Många betallösningar skickar iväg kunden till en ny webbplats där information skall fyllas i, vilket skapar osäkerhet för kunden.
De bästa är givetvis helt integrerade lösningar där kunden inte lämnar din webbplats där du har kontroll över hela kundupplevelsen, men detta är ofta inte möjlighet försök då att kapsla in lösningar så att kunden upplever att de kvar på din webbplats.

Ulf Sandfrost

Koncept & Interaktion