1.Undanröj alla tvivel

Se till att kunden har haft möjlighet att ta till sig all information om produkten och dess villkor innan hon går in i utcheckningsflödet. Om det finns någon osäkerhet som ligger och gnager så kommer det att påverka din konverteringsgrad.

2. Se till att ditt flöde är enkelt

Visa tydligt vilket på vilket steg kunden är, försök att minimera antalet steg som kunden behöver gå igenom eftersom varje ytterligare steg innebär en ökad risk att kunden går ur flödet. Undvik långa sidor där man behöver scrolla. Begär så lite information som möjligt ifrån kunden.

3. Se till att dina formulär är enkla och tydliga

Att ta fram bra formulär är tyvärr inte enkelt, det är balansgång mellan kundens och ditt eget intresse. Ett formulär skall vara visuellt tilltalande, logiskt och säkert. För de som vill få bra tips om formulärdesign rekommenderar jag att man införskaffar Web form design av Luke Wrobleweski, ovärderlig.

• Begär endast den information du måste ha, ju mer du begär desto större risk att kunden ger upp.
• Fältrubriker ovanför fältet har minst kognitiv belastning för besökaren och uppfattas därmed enklare
• Sätt fokus i det första inmatningsfältet när sidan laddas, visuellt indikera att fokus ligger på fältet
• Se till att man kan navigera mellan fälten med tangentbordet
• Spara och validera information löpande
• Använda funktionalitet för att föreslå tex postnr och adressinformation när kunden börjar skriva
• Använda tydliga och icke tekniska felmeddelanden, lägg felmeddelande högt upp skärmen samt på fältet i fråga
• Se till att kunden bara behöver fylla i samma information en gång, kopiera leveransadressen till fakturaadress
• Överväg möjligheten att använda personnummer för att få tag i folkbokföringsadress
• Gruppera information i logiska block
• Acceptera varianter av inmatning tex 19691022-3523 eller 691022-3523

Undersökning ifrån Form Conversion Analysis: Less is more (relevantads.com)

4. Set till att kunden kan navigera i flödet utan att förlora information

Det finns många skäl varför en kund vill kunna navigera till ett tidigare steg, de vill rätta ett fel, de blir osäkra om de verkligen fyllde i rätt information mm. Se till att du sparar information löpande och säkerställ att kunden kan navigera fram och tillbaka i ditt flöde.

5. Ta bort e-handelsplatsens navigation i flödet

När kunden har gått in i flödet då finns det bara ett mål och det är att stänga köpet. Navigation som leder bort kunden skall undvikas. I de fall där man behöver presentera tex längre köpvillkor visa dessa i någon form av modalt fönster/lager eller en expanding pane.

6. Säkerhet

Lägg ner energi på att skapa bra texter och felmeddelanden, ge tydlig feedback till kunden i alla lägen. En kund väntar hellre 20 sekunder men blir informerad om vad som händer än väntar 5 sekunder men inte får någon feedback alls. Se till att säkerhet avspeglas i bilder och text och knappar, tex Secure checkout. Använd certifieringar som Trygg e-handel.

Ulf Sandfrost

Koncept & Interaktion